проблемы с двойным списанием с кредитки



Макс Бабичев
У кого-нибудь были подобные проблемы при оплате кредиткой авиабилетов? Просто сегодня вечером покупал авиабилет на Vueling, списание со счета произошло дважды, причем на все кнопки кликал по одному разу (как говорится , не первый раз замужем) , дожидался полной загрузки страницы - все как рекомендовано. Как действовать в таких случаях? Посоветуйте, пожалуйста.
Георгий GeorgeSPb [Я - ПИЛОТ] Дмитриев
Обратится в свой банк
Танита Байгина
и лучше с этим не медлить!
Макс Бабичев
в банк будет достаточно? от авиакомпании ничего не нужно? что они подтверждают ошибочное снятие денег?
Павел Одынец Нетупский
Банк принимает претензии, кажется, в 45 дней. Но лучше почитать договор. Вот только особо торопиться с банком я бы не стал. У меня такое тоже было, но сам был виноват: не получил (а точнее пропустил) подтверждения и оформил второй билет на ту же фамилию на тот же рейс. Написал "мыло" в авиакомпанию, через день вторую сумму вернули. Обращаться в банк это не только хлопотно. Начнется сложная процедура переписки между банками и эквайером, почти конфликт. Если авиакомпания вернет деньги сама - все хорошо, если нет -пишите в банк.
Guy Called-Ivan
На скайэксперессе такое было.П осле обращения в банк все решилось.
Макс Бабичев
По-любому, в банк писать-звонить сейчас уже не время. отправил письмо в отдел пртензий авиакомпании. Посмотрим что ответят. (проверил , по договору в срок 30 дней.) Спасиб
Сергей Сократов
Вначале в банк, просто справиться на предмет "зависшей" блокировки. Скорее всего она обнаружится и проблема разрешится Если они ее не подверждают - получить у них реквизиты обеих проводок и выяснять у авиакомпании откуда взялась вторая проводка. Если АК добровольно одну не отменяет, то опять в банк но уже с претензией на направомерное списание средств. При этом иметь в виду, что если вы окажетесь неправы, то банк возьмет бабло за расследование (сколько - д.б в тарифах банка)
Павел Одынец Нетупский
>>> Вначале в банк, просто справиться на предмет "зависшей" блокировки. Скорее всего она обнаружится и проблема разрешится Согласен.
Ирина Lanasonia Григорьева
насчет "писать-звонить не время" - в нормальном банке служба поддержки по пластикам должна быть круглосуточной!
Павел Одынец Нетупский
2Ирина: Так я же согласился с предлжением Сергея сначала обратиться в банк. Но как такой косяк может быть не представляю. Хотя встречал и не такие случаи (когда дебетовые карточки в минус уходили, но это отдельная тема).
Сергей Сократов
#12 Мне тоже такое удивительно, но такое часто бывает. Например, когда бронировали по карточке гостиницы в половине случаев при брони сумма блокировалась, при чекауте она списывалась, но блокировка не снималась. Недавно при покупке на Ерофлотовском сайте сумма зависла, по звонку в банке разблокировали, правда дело было на НГ, так что освбодилась сумма только после праздников. Но это особенность питерского ПСБ, я так думаю
Марина Ериш
у моего знакомого при покупке в магазе списалось дважды с карточки Сбер.банка. первый чек вышел с ошибкой, второй раз - норм. списалось тоже дважды. тут же дотопали до сбер.банка. он там написал заявление и деньги ему вернули на карточку. причём, насколько я помню, быстро. в течение каких-то пары дней.
Анна Антоненко
М сожет, это всего лишь двойная блокировка суммы. "Финики" любят так делать. Все покупки, совершаемые в Финляндии, блокируются на месяц в двойном размере. Через месяц в нормальном банке лишнее разблокируют и оно снова попадает на счет. А ненормальном, типа "Балтийского", все делалось вручную, и они иногза забывали разблокировать и деньги висели больше чем по 2 месяца. Хорошо, если суммы небольшие. Сегодня разбиралась по Финнэйру - та же ситуация. Сумма, равная стоимости купленных билетов, заблокирована. То же с отелем в Вашингтоне. Они, как выяснилось только сегодня, на всякие "экстра" заблокировали сумму, чуть ли не большую стоимости всего проживания. Поскольку с ними связываться муторно, будем ждать месяц. Так что желательно на счету иметь сумму, как минимум, в 2 раза превышающую сумму покупок. -)) Вспоминаю, что та же история была в прошлом году с бюджетным Ryanair. В банк в любом случае позвоните, но волноваться заранее не стоит.
Константин Котов
только в банк. причем лично. сразу. остальное, типа контакта с авиакомпанией по желанию, но надо понимать, авиакомпания сама не может вернуть уже списанные средства. это дело банков.
Ирина Lanasonia Григорьева
господа, опять же как банковский работник и к тому же сотрудник службы автоматизации говорю вам - нет ничего проще. непосредственно в момент транзакции сумма на карте блокируется (при этом для вас она как бы списалась). затем банк дожидается неких дополнительных подтверждений от того, кому вы заплатили, чтобы провести уже реальное списание. при этом должна найтись та, ранее сделанная блокировка, и она должна внутри банка превратиться в реальное спсиание. вы этого и не заметите - деньгу-то с вас уже давно списали. если же по какой-то причине пожтверждающая информация и ждущая подтверждения блокировка не нашли друг друга (это может быть косяк как организации, так и банка - квитовка же происходит автоматически, в компутере, и один неверный символ может к этому привести), сумма списывается второй раз. при обращении в службу поддержки такие случаи 100% обнаруживаются глазками (человек все ж поумнее машины будет=)))
Ирина Lanasonia Григорьева
поправочка - это не означает, что банки все время по жизни дважды списывают суммы ))) не поймите меня превратно
Макс Бабичев
утром уже отзвонился в банк, сказали, что они видят двойное резервирование суммы, что сумма пока не списана, и в случае если списание пройдет по обеим трансакциям, тогда надо будет писать опротестование в банк, если нет - через 30 дней (в случае если авиакомпания не отзовет вторую проводку и не снимет сумму) деньги разблокируются и вернутся на счет.... осталось подождать день-два...
Сергей Сократов
(немного офф) Ирина, так а по каким признакам ищется блокировка? Я так понимаю, по коду авторизации, или как он там, который генерируется в момент блокировки, так ведь? Я, как человек тоже недалекий от автоматизации, не понимаю, как система может не найти код авторизации если он в ней есть ;) Макс, так а может не ждать день-два, а сразу обратитьяс в авиакомпанию? Пока они деньги не сняли
Елена Моисеева
Ищется по коду авторизации, но дополнительно сопоставляются другие параметры, как то сумма, название торговой точки, страна торговой точки и т.п. Если есть расхождение больше допустимого, авторизация с поступившей из платежной системы транзакцией не сопоставляются, списание произойдет, но при этом останется заблокированная авторизация, которая либо сама "отвиснет" через установленное количество дней (различается по типам карт), либо может быть снята вручную. Несопоставление - довольно частое явление, и не всегда причина в банке-эмитенте, иногда ТСП "криво" зарегистрировано. Например, при оплате билетов у Скай-Экспресса в авторизации торговец = Скай-Экспресс, а в операции уже Аэрофлот. Но это если авторизация была всего одна. А если их было 2, как в данном случае, надо ждать списания. Только как-то странно в банке сказали: если будет списана одна сумма, как и должно быть, вовсе необязательно ждать 30 дней до разблокировки второй. Можно попросить банк сделать запрос в банк-эквайер торговой точки, если он подтвердит, что вторая сумма не будет представлена к списанию, ее сразу разблокируют вручную. 30 дней с заблокированной суммой - как-то негуманно)) Интересно, что за банк?
Макс Бабичев
В авиакомпанию я написал, ответа пока не было. В банке сказали, что максимальный срок разблокировки это 32 дня. Про возможность связи с банк-эквайером они естествено ничего не говорили, это видимо можно уже личным присутствием решить. Подождать день-два - это чтобы оплата по одной сумме как минимум состоялась. Только после этого они могут предпринимать какие-то действия.. ну так мне сказали, по крайней мере. Лен, это банк Авангард. с ним раньше никаких проблем не было. суммы списывались нормально, проценты по кредиту более чем гуманные, отношение к клиентам пока тоже не огорчало))
Сергей SKiller Келер
А карточка кредитная ил дебетная? В случае с дебетной карточкой возможно блокирование дополнительной суммы, бывает даже больше суммы платежа. Это не от вашего банка зависит, а от того, что по дебетной карточке вынесёте всю отвественность итп. При платеже кредиткой (такая, на которой всегда минус) с вас блокировка не берётся тк за вас разбирается ваш банк.
Сергей SKiller Келер
Да, блокировка - это не съём денег. Их вернут в течение месяца. Но неприятно всё-равно. Потому рекомендую завести кредитную карточку с небольшим лимитом и платить в заграницах ею. Удобно, деньги на ней не кончатся, ничего не блокируется итп.
Иван Блохин
такое часто случается с ситибанком
Ирина Lanasonia Григорьева
Про то, как авторизуется точно, сказать не могу - конкретно с пластиками я не работаю. зато прекрасно знаю, как платежки клиентами оформляются. сначала они написали ооо рога и копыта, а потом ООО "Рога и Копыта". а "машина ведь дура" (с) =))) для нее эти две строки разные (регистр, кавычки). А то еще некоторые "талантливые" бухгалтерши любят вместо одного пробела ставить 2 (а то и более), или перед первым словом пробел втемяшивать. Ну в общем вариантов масса
Макс Бабичев
карта кредитная, для оплаты в интернете предпочитаю пользоваться именно ей, не дебетовая.... по отчету движений денежных средств на данный момент 2 суммы числятся в "АВТОРИЗОВАННЫЕ, НО ЕЩЕ НЕ ПОСТУПИВШИЕ В БАНК ОПЕРАЦИИ"
Макс Бабичев
Жесть!))) 6 месяцев - это сильно!) у меня как-то на карте была зарезервирована сумма в (!!) 200 рублей Финляндией... и это спустя 3 месца где-то после моего последнего ее посещения )) кстати, сегодня по пути заехал в банк, уже лично в глаза мне сказали, что ждать окончательного съема денег не надо, заявление можно написать прямо сейчас.. вобщем-то что я и сделал)) осталось дождаться неделю и перезвонить - узнать о результатах...
Вадим Кантор
Сергей, работая в банке, могу с уверенность сказать, что сумма списанных средств никак не зависит от типа карточки. Возможно списание больших сумм, но это происходит из-за конвертации курсов, и только когда сайт, на котором вы оплачиваете товар зарегитстрирован за границей, тогда происходит конвертация сначала в доллары (всегда), а потом в ту валюту, в которой происходит оплата.
Вадим Кантор
Максим, заявление это самое правильное решение. После которого уже не надо гадать, вернутся ди деьги и что с ними произошло. Скорее всего операция попросту задвоилась, думаю, что после заявления, претензионный отдел быстро снимет блокировку. 30 дней берется по првавилам МПС (международныъ платежных систем), а так там силдит человек, кот. в зависимости от загруженности снимает такие блокировки
Вадим Кантор
2 Ирина, а есть талантливые операционистки, кот. эти платежки вообще не проверяют!!!! мне недавно попался случай, когда непонятно как проводили платежку, где прописью 2 млн. руб, а цифрами 200 тыс. руб,с отметкой принято к исполнению)))
Макс Бабичев
про правила я слышал и про человека тоже))) рассказывали...)) меня вот теперь какая мысль гложет... как человеку "небанковскому" мне простят, надеюсь тупой вопрос.... было две "заморозки", а имеет значение какую из двух сумм они разблокируют? имеется ввиду есть ли разница между этими двумя "резервами" для банка "той стороны" , я указал что сумма "двойная" последняя из двух одинаковых.
Вадим Кантор
Максим, сумма одинаковая, поэтому для тебя абсолютно все равно, какую из них снимут с блокировки)))))
Ирина Lanasonia Григорьева
2Вадим: о да, чего только не повидаешь на белом свете! как сказал один наш сотрудник управления безопасности - для нас (безопасников) самое лучшее - чтобы вообще люди в программе не работали. тогда все будет безопасно )))))))))) а от себя добавлю - и без таких косяков
Сергей Сократов
> Максим, сумма одинаковая, поэтому для тебя абсолютно все равно, какую из них снимут с блокировки))))) Вопрос спорный, зависит от того как так все устроено у авиакомпании. Если у АК реквизиты платежа привязаны к заказаному билету и одна из сумм у них оказалась непривязанной, то билет может оказаться неоплаченным. Что это повлечет - хз ;¬)
Макс Бабичев
2 Сергей: вот!! я об жтом и спрашивал!)))) кстати, проверил по интернет банкингу.. ОБЕ суммы списаны со счета, то есть обе суммы уже не зарезервированы, а списаны... что-то мне подсказывает, что все становится сложнее...((((
Сергей Сократов
В авиакомпании-то что говорят?
Макс Бабичев
на мое письмо они не ответили.
Сергей Сократов
И трубку не берут? Тогда это не авиакомпания вовсе, а жулики
Макс Бабичев
да нет, не жулики... рекомендации очень хорошие были от тех, кто пользовался их услугами. Просто звонить в Испанию я пока не стал....
Елена Моисеева
"а имеет значение какую из двух сумм они разблокируют? имеется ввиду есть ли разница между этими двумя "резервами" для банка "той стороны"" Имеет в принципе, т.к. к списанию будет представлена не "голая" сумма, а сумма со всеми реквизитами операции, в т.ч. кодом авторизации. Поэтому если случайно отменят нужную (ту, которая будет представлена к списанию), потом не сопоставятся списанная и оставшаяся заблокированной. Если это все произойдет до истечения срока блокировки (30 дней), останется лишняя подвисшая сумма. Меня, как бывшего карточника, по-прежнему удивляют 2 момента: - как банк умудрился взять заявление с отказом операции до ее списания? смотрю на установленный правилами МПС бланк - там должна быть дата списания, т.е. до него отказаться - ну никак нельзя. разве что сами впишут, но это тоже не практикуется. - что мешает банку сделать запрос в банк-эквайер, будут они представлять к списанию обе суммы или только одну? и после ответа разблокировать именно лишнюю, на которую у эквайера нет кода авторизации, не дожидаясь автоматической разблокировки. Это вполне обычная практика, делается просто по звонку. в общем, Авангард жжот))
Макс Бабичев
2Елена: спасибо, именно это я имел ввиду, когда спрашивал про "разницу" , но на данный момент списание уже произошло(( причем по обеим суммам, что меня собственно и настораживает на данный момент... соответственно мне нужно снова звонить в банк и спрашивать?
Елена Моисеева
"В случае с дебетной карточкой возможно блокирование дополнительной суммы, бывает даже больше суммы платежа. Это не от вашего банка зависит, а от того, что по дебетной карточке вынесёте всю отвественность итп." А вот это, пардоньте, глупость. Во избежание перерасхода по дебетным карточкам иногда неснижаемые остатки практикуют. Но уж никак не двойные блокировки, тем более на левые (превышающие размер платежа!!:) ) суммы. Двойные блокировки - вопрос сугубо технический, никакого "подтекста" тут нет. Либо банк-эквайер не получил подтверждение на операцию, данное банком-эмитентом, и карту прокатали повторно. и тогда после списания остается лишняя блокировка. Либо при сопоставлении файлов с данными авторизации и данными, поступившими на списание, какие-то параметры не совпали. Расплатились Вы в одной стране, а торговая точка зарегистрирована на другую страну, по ее головному представительству - уже сопоставления не будет. например. О каких-то расхождениях банки знают, поэтому при сопоставлении допускают некоторые несоответствия. О каких-то - нет. Другой пример - постоянно такая история с одной из отельных сетей, при оплате нескольких номеров за один раз авторизация проводится на общую сумму, а на списание приходят за каждый номер и без кода авторизации. Сопоставление автоматически невозможно.
Елена Моисеева
"соответственно мне нужно снова звонить в банк и спрашивать?" Вот теперь Вам, по идее, следует заполнить application form. Я бы позвонила и спросила, сделают они это сами за Вас по вчерашнему заявлению, или нужно снова приезжать. Сочувствую. Занимаюсь той же ерундой - с той лишь разницей, что вина кассира: прокатала по моей карте чужую покупку, а отменить грамотно не смогла((
Макс Бабичев
2Елена: только что звонил в банк, сказали, что заявление уже в банке есть и дополнительно мне больше делать ничего не надо, только ждать решения по данному вопросу. Вчера сказали перезвонить через неделю, видимо до начала следующей недели ответа мне не дадут...((
Елена Моисеева
Если действительно обе суммы уже списаны - через неделю весьма оптимистичный срок. Это уже диспут, а диспут - месяц, а то и три. Сорри. В таком случае быстрый вариант только один - через а/к, если проведут отмену лишней операции.
Макс Бабичев
получил ответ от авиакомпании, сказали, что будут связываться со своим банком на предмет двойной проводки. Надеюсь это ускорит решение вопроса.
Елена Моисеева
может. лишняя операция = лишняя сумма из банка торговцу. т.е. баланс у них не идет. должны либо 1) написать в свой банк-эквайер письмо, чтоб отменили, либо 2) сами провести отмену через терминал. если сделают одно из двух, сумму на счете восстановят (будет приходная операция на ту же сумму) значительно быстрее.
Константин Котов
Макс, не дергайтесь. берегите нервы и время. заявление в банк написали? дату и номер завления запомнили себе? все. ждите. позванивайте и приходите иногда. 45 дней - нормальный срок ожидания. что за банк то? И ПОМНИТЕ: никто ради Вас там ничего не будет делать в особом порядке. таких как Вы там сотни каждый день. и ответы Вас все будут стандартны. как автомат по продаже кофе. Вы же не будете с ним разговаривать? примите это как факт.
Макс Бабичев
спасибо, за поддержку) я понимаю, что по сути я и есть то самое заинтересованное лицо, которому это больше всех надо))) в банк позвоню когда они попросили, через неделю после подачи заявления, послушаю что скажут. Ответили мне из авиакомпании.. прочитал ответ не знал смеяться или плакать)) я им указал номер брони и указал, что за эту бронь с меня сняли деньги два раза итд итп... ответ был гениален:))) "мы проверили, у вас нет двойного бронирования по вашей карте дургая бронь не оформлялась. " ... ))))))))) и смех и грех, пришлось написать еще раз - что я имел ввиду не двойное бронирование а двойное снятие денег по одной брони) вот жду что мне ответят на это письмо. банк "Авангард", причем оплачивал я по интернету не один раз этой карточкой и все было нормально, никаких проблем не было - наоборот все более чем: начиная от курса конвертации, заканчивая условиями оплаты кредита. Первый раз такое. Видимо тут проблема не только в моем банке, но и в банке той стороны...
Елена Моисеева
Похоже, а/к со своим банком не общалась. Сколько прошло авторизаций они сами, есс-но, не видят, смогут заметить расхождение, только когда получат возмещение по операциям из своего банка. По-хорошему, уже должны. т.е. им бы следовало связаться со своим банком и попросить проверить, сколько авторизаций прошло и было представлено к списанию по Вашей карте, лишнюю отменить. Но раз они особо не напрягаются - не переживайте, не через а/к, так через Ваш банк восстановится сумма, только медленнее получится.
Макс Бабичев
ну я где-то так и подумал, поэтому попросил проверить именно снятие суммы)
Ва Ня
япросто из интереса, чем всё закончилось-то?
Александр Федотов
Деньги вернуться - это факт, банк ничего не решит в течении срока блокировки до 1 месяца, потом деньгами можно пользоваться, Блокирует деньги авиакомпания зачем и почему ответа нет. Много раз с этим сталкивался но всегда в итоге все ОК.
Макс Бабичев
А закончилось хорошо.. в пятницу, когда истек срок рассмотрения претензии по моему заявлению в 40 рабочих дней. Деньги вернули... более того вернули проценты которые капали по кредиту на эту сумму)))

Следующая

 

Добавить комментарий

Все комментарии проходят модерацию и после одобрения публикуются на сайте.


Код 433+586